Hướng Dẫn Gửi Support Ticket (Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật)
Hướng dẫn chi tiết các bước tạo và gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket) để nhận trợ giúp nhanh chóng từ bộ phận kỹ thuật.
🎫 Các Bước Khởi Tạo & Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
[Bước 1 & 2]: Truy cập tính năng gửi yêu cầu
[B1]: Rê chuột vào menu Support Ticket trên giao diện quản trị.
[B2]: Click chọn mục [Gửi Yêu cầu] từ danh sách menu hiện ra.
[Bước 3]: Điền thông tin yêu cầu chi tiết
Khai báo các thông tin theo mẫu yêu cầu:
- Mục 1 (Loại dịch vụ): Chọn dịch vụ cần hỗ trợ. Ví dụ: Nếu cần hỗ trợ về tên miền chọn Tên miền, nếu cần hỗ trợ về website chọn Web.
- Mục 2 (Mức ưu tiên): Lựa chọn mức độ ưu tiên theo nhu cầu (Bộ phận support luôn tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận được yêu cầu).
- Mục 3 (Bộ phận tiếp nhận – Quan trọng): Chọn đúng phòng ban xử lý. Ví dụ: Lỗi website chọn bộ phận Web; lỗi hosting/server chọn bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật.
- Mục 4 (Nội dung): Nhập chi tiết nội dung sự cố hoặc yêu cầu cần hỗ trợ.
- Mục 5 (Gửi yêu cầu): Nhấn nút gửi để hoàn tất quá trình khởi tạo Ticket.
